Gestor de relaciones con el cliente o CRM, por sus siglas en inglés, se refiere a la aplicación de un conjunto de estrategias de negocio y tecnologías enfocadas en la satisfacción del cliente. En otras palabras, busca recopilar toda la información posible de un usuario para personalizar nuestras campañas en función de sus preferencias, hábitos de compra y disposición con nuestra marca o empresa.
Una vez definido, aquí te compartimos algunos de sus beneficios más relevantes:
- Base de datos centralizada: Esta herramienta permite que todos los involucrados en una campaña puedan acceder a la misma data para analizarla y mejorarla. Con ello evitaremos una cadena de desinformación y tendremos pleno conocimiento sobre la interacción del cliente.
- Minimiza errores: La constante interacción del usuario con nuestras campañas puede ser motivo de retraso en los reportes, pues ello implica desglosarlos de acuerdo al aspecto que se desea analizar; sin embargo, a través de un CRM esta labor puede simplificarse considerablemente, pues la información se obtiene de manera inmediata y categorizada.
- Eficiencia en el servicio al cliente: La tecnología de un CRM permite también administrar y resolver las incidencias a través de un sistema automatizado, lo cual logrará que la comunicación entre los usuarios y tu marca sea fluida y eficiente.
- Optimiza los procesos de venta y redención: Gracias al CRM, también podrás lograr que tus ciclos de venta sean más cortos y establecer un contacto constante con el usuario para mantenerlo informado durante el proceso de compra.
Los sistemas de CRM no sólo facilitarán la toma de decisiones y la comunicación entre los involucrados en tus campañas, sino que te ayudarán a personalizar tu comunicación y dirigirla a segmentos específicos para establecer fidelidad con base en su comportamiento; además de aumentar las tasas de conversión y el número de clientes.
- RedK, “Infografía: 8 ventajas que aporta un sistema CRM para tu empresa”: https://www.redk.net/es-ES/blog/ventajas-sistema-crm-empresa/
- Moio, “Ventajas y consejos para implantar una estrategia CRM”: https://www.blog.moio.io/ventajas-y-consejos-para-implantar-una-estrategia-crm
- SalesForce, “¿Qué es un CRM?”: https://www.salesforce.com/mx/crm/
